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Políticas, Términos y Condiciones

PERÚ GRAND TRAVEL agradece su elección, sin duda, haremos de su viaje los mejores momentos de su vida.

Es importante comentarle que para lograr una relación fraternal entre PERU GRAND TRAVEL y usted, es imprescindible considerar y aceptar las políticas, términos y condiciones de nuestros servicios ofrecidos, por ello, le pedimos por favor, leer cuidadosamente cada ítem descrito.

I. EL SIGNIFICADO DE VIAJAR A PERU

Viajar a Perú requiere paciencia, flexibilidad, empatía, buen humor y adaptación a los cambios intempestivos y de orden climático el cual se podría presentar durante su permanencia en el País (situaciones de fuerza mayor).

II. REFERENTE A EVENTOS DE FUERZA MAYOR

Son situaciones o eventos que incluso recurriendo a toda nuestra exigencias no podemos prever o evitar, esto incluye eventos tales como guerras o amenazas, disturbios o protestas, disturbios civiles, conflictos laborales, enfermedades, desastres o condiciones meteorológicas adversas, incendios o todos los eventos similares fuera de nuestro control.

Al momento de hacer una reserva de cualquiera de nuestras excursiones de aventura (Camino Inca, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Inca Jungle, Lares, etc.); y/o tours tradicionales, usted está asumiendo los riesgos que implican realizar estos viajes.

La agencia no se hará responsable respecto a los acontecimientos que puedan ocurrir durante el trayecto del tour ya sea por negligencia del turista o por acontecimientos que puedan estar fuera de nuestro alcance y control.

Los paquetes turísticos son elaborados y detallados cuidadosamente antes de la aprobación de nuestro cliente.

Estos pueden ser modificados sin previo aviso debido a circunstancias que pueden estar fuera de nuestro alcance como son los desastres naturales o situaciones de fuerza mayor (huelgas, protesta, paros, etc.).

Nosotros haremos que estas modificaciones no perjudique la integridad y seguridad de nuestros pasajeros conforme así lo establece la ley 29408 ley general de Turismo la cual se encuentra vigente en nuestro País.

PERU GRAND TRAVEL no se hará responsable sobre dichos acontecimientos y se reserva el derecho de modificar, posponer o incluso cancelar el viaje del turista (siendo ésta la última opción por supuesto).

REFERENTE A LA RESERVA CONFIRMADA

Una vez confirmado la reserva de cualquiera de nuestros tours, se hará el depósito del 40% del costo total del tour expresado en Dólares Americanos, el pago se efectuará a través de cualquiera de nuestros métodos de pago, el 60% restante será pagado como máximo 48 horas antes de iniciar el tour en nuestra oficina u vuestro hotel.

En caso de no efectuarse el pago final, PERU GRAND TRAVEL tendrá la potestad de cancelar el tour sin previo aviso y proceder ante autoridades correspondientes por daños y perjuicios, conforme a lo establecido por el Art. 1331 del código Civil Peruano, concordado con el Art. 1341 del mismo cuerpo legal, es importante señalar que los gastos de transacción son cubiertos por el cliente y no está incluido en nuestros precios de tours.

III. REFERENTE AL TIPO DE CAMBIO.

El tipo de cambio, siendo ésta, parte de las políticas de PERU GRAND TRAVEL será efectuado de la siguiente manera:

De dólares Americanos a Soles Peruanos

Si usted desea pagar en soles, el tipo de cambio será 1 dólar Americano = 3.10 Soles Peruanos (abril 2015)

De Euros a Soles Peruanos ó dólares Americanos

Si usted desea pagar en Euros, el tipo de cambio será 1 Euro = 3.00 Soles Peruanos ó 1 Euro = 1.2 dólares Americanos

El mencionado tipo de cambio estará sujeto al incremento y/o depreciación para cada tipo de moneda.

PERU GRAND TRAVEL solo aceptará en EFECTIVO el saldo restante. Nos reservamos el derecho de cancelar el tour si no se efectúa el pago en la fecha establecida o si no se ha informado previamente el retraso en la llegada a Cusco.

IV. REFERENTE A LA DOCUMENTACIÓN

Es necesario contar con el documento de identidad (pasaporte o visa si el caso lo amerita) VIGENTE antes de iniciar el tour, en caso de no contar con el documento de identidad vigente, PERU GRAND TRAVEL se admitirá el derecho de anular el tour y no se hará cargo del pago realizado previamente por el turista. (En caso de negligencia cometidos por el turista, este asumirá la responsabilidad de gastos incurridos por modificación o alteración de la reserva).

Es importante enviar los datos personales requeridos para efectuar la reserva, (Nombre Completo, Número de Pasaporte, Nacionalidad, Edad, Sexo.).

Al enviar sus datos personales para la reserva, el número de su pasaporte o DNI debe ser válido, tome en cuenta que las autoridades que regulan los accesos de los principales atractivos turísticos en Perú son muy estrictos en el control de ingreso a los distintos atractivos turísticos.

La tarjeta ISIC (si fuera aplicable) también debe ser válida y lo mostrará al momento de realizar la reserva (envío vía e mail escaneado) y al inicio del cada tour, así como el documento de identidad (DNI o pasaporte) con el cual hizo la reserva (originales).

V. REFERENTE A PERDIDAS DE PERTENENCIAS

Durante su gira o excursión PERU GRAND TRAVEL no se hará responsable de la pérdida de sus pertenencias, sufrir robos o daños del equipaje, para evitar ello le rogamos encarecidamente estar atento a todas sus pertenencias en las excursiones o giras que ofrece nuestra empresa.

VI. REFERENTE A CANCELACIONES, DEVOLUCIONES & REEMBOLSO

Pasajeros individuales y pasajeros en grupo

En caso del Camino Inca Tradicional:

Una vez realizado la confirmación de la excursión con el depósito del 50%, no habrá devolución o reembolso alguno debido a las exigencias que implica incurrir en las reservas de cupos para dicha excursión.

En caso de los demás tours tradicional y aventura.

Si una solicitud de cancelación se recibe hasta 90 días antes de la fecha de inicio de tour de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a una penalidad del 15% del envío total por gastos administrativos, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución.

Si, una deferencia de cancelación se recibe hasta 45 días antes de inicio del tour de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 35% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algunos otros gastos y/o costo asociado a la devolución.

De otra manera, si una anulación se recibe entre 20 y 35 días antes de la fecha de inicio de tour de los pasajeros, la devolución o reembolso estará sujeto a un cobro de 100% de gastos de cancelación, fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto y/o costo asociado a la devolución.

Asimismo, no se concederá devolución o reembolso alguno por la ausencia en el tour del turista o la cancelación durante el viaje. No hay reembolso o devolución alguna por porciones de paquetes turísticos o estadías no utilizadas.

En el caso de cancelación de paquetes turísticos que incluyan el servicio de hoteles, bus y/o tren ya emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.

Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras fuera del control de los hoteles, líneas aéreas, proveedores o de la misma agencia. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control.

Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba ello conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.

VII. REFERENTE A LOS RECOJOS

El tiempo de recojo estará determinado en el programa; el turista debe encontrarse listo y esperando en el lobby del hotel , de no encontrarse listo en el tiempo establecido la agencia no se hará responsable por las demoras y/o abandono por parte del transporte, por ser este un horario establecido.

De encontrarse el turista en estado de ebriedad, la agencia tiene el derecho a la cancelación y a la no devolución del pago por el servicio.

VIII. REFERENTE A LOS HOTELES

La empresa se reserva el derecho de sustituir hoteles de la misma categoría en los paquetes turísticos que ofrece, esto debido a que la PERU GRAND TRAVEL está sujeto a disponibilidad de los hoteles en Perú y Bolivia ello conforme a lo previsto en el Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente.

IX. REFERENTE A TOURS DE AVENTURA SIN CAMPING

Debido a que los tours de aventura se desarrollan en lugares agrestes, donde la infraestructura turística no es de las mejores, PERU GRAND TRAVEL brindará al pasajero de 1 a 4 noches de alojamiento según el tipo de excursión elegido, los alojamientos serán básicos (según el tipo de programa y alojamientos requeridos) consiguientemente el pasajero deberá tomar los tiempos necesarios teniendo en mente las necesidades de los demás integrantes de la expedición salvo que el tour sea privado. El pasajero seguirá la disposición de la acomodación según el guía lo indique.

X. REFERENTE AL CAMINO INCA

El Camino Inca está considerado dentro del rubro turístico de Aventura, así también tiene restricciones gubernamentales con motivo de su mantenimiento y protección por lo que es necesario tomar en cuenta las siguientes condiciones:

Las reservas se realizaran previa consulta de disponibilidad de espacios a la fecha de su probable inicio de servicio.

El boleto de ingreso a la red de Caminos Inca incluye el acceso a Machupicchu el mismo que es considerado personal e intransferible como valido solo en las fechas previstas. Para su uso debe presentar dicho documento además de su pasaporte y/o identificación personal, además del carné ISIC actualizado en caso de ser beneficiario a descuento como estudiante.

Las anulaciones o cancelaciones son aceptadas, pero no generan reembolso monetario (según reglamentación del ente gubernamental). Pueden ser comunicadas vía teléfono, e-mail o directamente en la oficina. La empresa a su pedido solo está en la posibilidad de hacer habilitar su ingreso a Machupicchu para el día previsto de arribo así como ´proveer su ticket de tren de retorno en la fecha inicialmente prevista. Esto también es aplicable a la ausencia del turista en el inicio del servicio.

XI. CONDICIONES DURANTE LA CAMINATA

Las caminatas se realizaran en las fechas y tiempos programados.

La Agencia no se responsabiliza por las demoras o variaciones del programa de cualquier tipo que se pudieran presentar durante las caminatas ya sea esta por factores climáticos, derrumbes, huelgas, movilizaciones u otras que alteren el itinerario del programa o los tiempos establecidos.

XII. REFERENTE A MODIFICACIONES

La empresa se reserva el derecho de modificar cualquiera de las instalaciones, servicios o precios descritos en la página web. Si se efectúa el cambio, el cliente será informado en el momento de efectuar la reserva o al momento de producirse el cambio.

Si bien la empresa se esforzará para llevar a cabo cada uno de los tours, es menester mencionar que los cambios enunciados en el itinerario se harán cuando se considere necesario o conveniente por la Compañía debido a factores externos que no competen a la empresa cuidando en todo momento el bienestar del turista, Art. 1277 del Código Civil Peruano Vigente

XIII. CLIENTES CON RESPONSABILIDAD

La agencia NO se responsabiliza ni asume ninguna obligación por accidentes, daños, enfermedades, muerte, retrasos que se pudieran presentar en el viaje. Actitudes bélicas frente a sus semejantes, Tampoco asume responsabilidad por causas de fuerza mayor, huelgas, condiciones de tiempo, terremotos, situaciones políticas, etc. que determinen cancelaciones, cambios, demoras, etc.

Asumiendo el cliente todos los gastos extras ocasionado por esta situación.

Como también la Agencia no se responsabiliza por la pérdida de vuelos, hospedaje o viajes debido a factores ya mencionados anteriormente.

La agencia se reserva el derecho de cancelar o modificar el itinerario programado cuando lo considere que es para un mejor desarrollo de los servicios y/o por seguridad de los viajeros.

Es responsabilidad de los pasajeros contar con la documentación apropiada pasaportes, visas, seguro de viaje, vacunas, Boucher, etc.

PERÚ GRAND TRAVEL no se hará responsable por retrasos o gastos debido a documentos inapropiados, documentos caducados o falta de documentos de viaje.

XIV. NUESTRAS RESPONSABILIDADES

PERU GRAND TRAVEL se compromete prestar servicios según el requerimiento del turista (Royal Class, Regular Class y/o Servicio combinado), así como la calidad de los mismos, en todo momentoPERU GRAND TRAVEL otorgará un servicio de calidad o mayor calidad de acuerdo con las exigencias establecidas en el Art. 28 del reglamento de la ley general de Turismo Nro. 29408.

Las reservas son aceptadas previa concientización sobre los posibles riesgos inherentes a los tours tradicionales y de aventura que figuran en nuestros programas. También es importante comprender que la organización más meticulosa puede salir con imperfecciones por factores que no están a nuestro alcance.

La empresa se obliga a prestar sus servicios con la diligencia necesaria. Para que todo el viaje salga a la perfección, nos esforzaremos para atenderlo lo mejor posible.

XV. REFERENTE A MENORES DE EDAD.-

En todos los programas, a menos que se indique lo contrario, la edad máxima de un niño es de 11 años y 11 meses. Mayores de 12 años son considerados adultos y estarán sujetos a las tarifas de adulto.-

XVI. REFERENTE A SEGUROS DE VIAJES.-

Antes de realizar cualquier viaje, le recomendamos obtener su seguro de viajes que cubre accidentes, gastos médicos y repatriación de emergencia hasta incluso rescate aéreo o ambulancia aérea.

También recomendamos que consigne en su seguro cancelaciones de su tour así como pérdidas de equipaje. Puede enviarnos una copia escaneada de su póliza a nuestro email o bien encargue una copia a algún familiar o amigo (a) de confianza.

FUNDAMENTACIÓN JURIDICA

A efecto de que el presente contrato se hace de total cumplimiento para las partes contratantes y con la finalidad de otorgar al pasajero la total seguridad de orden legal en su estadía en el Perú cumplimos con poner en conocimiento todos los dispositivos de orden jurídico requerido por nuestra legislación.

  1. Constitución Política del Perú de 1993
  2. Ley 29408 ley general de Turismo
  3.   Código Civil Peruano Vigente de 1984

MUY IMPORTANTE:

Le sugerimos encarecidamente una aclimatación o permanencia a gran altura (por encima de 3000 metros, en Cusco u otra ciudad de gran altitud) durante 2 o 3 días (promedio) antes de emprender el tour. Esto con el fin de minimizar las posibles afecciones por la altura, también usted puede ayudar a su cuerpo a aclimatarse al beber mucho líquido, añadiendo un poco más de azúcar a sus bebidas, comer alimentos ricos en hidratos de carbono, evitando el tabaco y el alcohol y tomar té de coca (hoja antigua y tradicional).

Se recomienda informar alergias, enfermedades, condiciones del pasajero, características de cada pasajero, preferencias de comida, etc. Por favor consulte a su médico para la prescripción de algún medicamento adicional.

Al confirmar su reserva Ud. Estaría aceptando plenamente nuestras políticas, términos y condiciones.

LA GERENCIA.